Assistente de Retenção - Manhã

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas) 

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($18/dia);
2. Vale transporte;
3. Totalpass;
4. 40% de desconto em psicoterapia;
5. Folga no aniversário;
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
8. R$ 300 por indicação;
9. Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa)

1. Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
2. Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
3. Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
4. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
5. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
6. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
7. Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
8. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

1. Ensino médio completo;
2. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
3. Boa capacidade de persuasão e negociação;
4. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados..

1. Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
2. Excelente comunicação verbal e escrita.
3. Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
4. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
5. Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.